• Servicios de teleasistencia
• Alarmas a través de la línea fija
• Faxes.
• Compra de evento ppv (pay per view) vía telefónica.

El nuevo router requiere configuración:

Como ya se ha comunicado Vodafone ADSL tiene cobertura nacional gracias al Acceso Indirecto. Conviene informar a estos clientes que, a diferencia de los de acceso directo, deben activar su  router ADSL. Para activarlo debe seguir los pasos descritos en la carta y el SMS que se le remitirá a su domicilio en unos días. Puedes entregar a los clientes una copia de dicha carta que podrás encontrar colgada en portal comercial.

Esta carta contiene su login y password únicos para activar su ADSL.

Además, para la Cobertura Nacional de Vodafone ADSL disponemos de una nueva referencia de router (Referencia SAP: 317669) que es 100% compatible para Acceso Directo e Indirecto, sin embargo, si un cliente de Acceso Indirecto se llevara por error un router antiguo (Referencia SAP 317170), debe cambiar la url descrita en el primer paso de la carta que el cliente recibe (http://adsl.vf) por http://accesoindirecto.vf para poder activar su ADSL.

Debes Introducir el número fijo del cliente en la consulta de cobertura:

¿Cómo funciona UNIGIS?

Busca la dirección en la BBDD de clientes de directo y si no lo encuentra, coge el numero de Teléfono y lo busca en la BBDD de telefonica para saber si le podemos dar servicio de indirecto y a que velocidad. Si no metes el número fijo no se puede buscar en la BBDD de telefonica y UNIGIS devuelve por defecto 3Mb.

¿Por qué es importante introducir el número fijo del cliente en UNIGIS/IRIS?

Siempre que el cliente tenga número de teléfono fijo y quiera conservarlo, es recomendable que se introduzca el número en UNIGIS y en IRIS, porque si no:

Si  la situación real es que podemos dar el servicio al cliente, se iniciará un proceso de alta de línea nueva que le cuesta más dinero al cliente (par vacante), el proceso es más largo, más complicado, y además, la velocidad de la que dispondrá el cliente será inferior a la que realmente podría tener ¿Por qué? porque sin el número de teléfono no podemos ofrecer máxima velocidad asegurando calidad suficiente.

A modo de ejemplo:

1. Cliente con número de Telefónica, que no tiene cobertura en acceso directo pero sí en acceso indirecto 10Mb:

1.  
   • Si metemos en UNIGIS/IRIS su número fijo, nos devuelve la velocidad disponible, que podrá ser 10Mb, y además no requiere instalación de nueva línea.
   • Si no metemos en UNIGIS su número de teléfono fijo, nos devuelve que la velocidad es de 3Mb, y además, se requiere instalación de línea nueva, 39€.

Introducir el número fijo del cliente nos asegura que estamos ofreciendo el mejor producto posible para el cliente.

Si la situación real es que no podemos dar el servicio al cliente (porque la central de telefónica está saturada o bien dicho cliente solo podría disponer de 1Mb cuando nosotros ofrecemos un mínimo de 3Mb)  la solicitud será KO durante provisión. Metiendo el número fijo la consulta de cobertura te responderá que no tiene cobertura y nos evitaremos el proceso que desencadena el KO (devolución de equipos, clientes descontentos,…)

Puedes solicitar la visita de un técnico si lo necesita

Recuerda que si el cliente necesita que un técnico vaya a su casa y le ayude con la instalación y configuración del router, lo puede solicitar:

El servicio es  la “Solicitud de un técnico de VF bajo petición de cliente”.

¿Qué incluye el servicio?

 Un cliente puede solicitar un técnico especializado de Vodafone con el siguiente alcance de acciones:

• Conexión de los equipos provistos por VF (router)
• Instalación y modificación de la red interna del cliente, cuando así fuera necesario, y hasta un máximo de 10 metros de cableado grapado fácil y al aire, desde cualquiera de las tomas del cliente. Para la conexión del cableado, el cliente deberá disponer de aquellos que le fueron suministrados junto con los equipos (cable ethernet, usb, u otros). El precio del cableado adicional se lo confirma el técnico al cliente in situ realizando una llamada a Vodafone desde casa del cliente y es Vodafone quien lo factura. En ningún caso el cliente deberá abonar ninguna cantidad al técnico de Vodafone.
• Comprobación de que existe acceso a Internet, y el Wifi queda correctamente configurado, desde un ordenador del técnico primero y desde un PC del cliente después (si desde el ordenador del técnico funciona correctamente y desde el ordenador del cliente no, el cliente es responsable de las manipulaciones que haga sobre su ordenador)
• Si el técnico detecta que el equipo de cliente (router) tiene una avería, el técnico lo cambiará en el momento de la visita y lo dejará configurado y funcionando

¿Cuánto cuesta?

Este servicio tiene un precio para el cliente de 49€. Si el técnico va a casa del cliente y detecta que había alguna incidencia, este importe será abonado en factura.

¿Cómo lo puede solicitar el cliente?

El cliente puede solicitar el técnico llamando a soporte técnico (607100167). Si llama al 123 se le dirá que llame al 607 100 167.

Puede llamar porque no sabe instalar el router, o tiene alguna incidencia,   

Al recibir la llamada, (si entra en 123 debería pasarse a soporte técnico), desde soporte técnico se hará una comprobación en remoto de la línea del cliente, se ayudará al cliente telefónicamente a conectar el router, configurarlo y demás, pero si el cliente no quiere o no lo consigue, se puede ofrecer el servicio de técnico de VF a domicilio descrito.

¿Cuándo lo puede solicitar el cliente?

El cliente puede solicitar el técnico en cualquier momento, pero es recomendable que lo solicite una vez activado el ADSL en su línea fija, para que el técnico pueda comprobar en la visita que la línea funciona correctamente.

 En caso de KO:

La plataforma de bajas se pone en contacto con el cliente para informarle de que la provisión de su ADSL no puede continuar y trata de retenerle con la voz y/o los datos. De manera que: 

• Los clientes que decidan quedarse con el modem, se quedarán con el pack router + modem y devolverán el termina de voz que contrataron con su Vodafone ADSL (en el caso de tarifa plana).
• Los clientes que decidan quedarse con la voz, devolverán solo el pack router + modem.
• Los cliente que no quieran nada, devolverán el pack router + modem y el terminal de voz que contrataron con su Vodafone ADSL (en el caso de la tarifa plana)

 El operador donante:

Siempre es Telefónica en los casos en el que el cliente tenga el número fijo con Telefónica y el ADSL con otro operador.