Comunicados ADSL TOPdigital » incidencias ADSL http://adsl.topdigital.es Fri, 11 Dec 2009 09:26:23 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 en hourly 1 Incidencias generales abiertas por Herramienta Comercial relativas a ADSL http://adsl.topdigital.es/?p=39 http://adsl.topdigital.es/?p=39#comments Thu, 24 Sep 2009 16:46:07 +0000 Alejandro http://adsl.topdigital.es/?p=39
  • IG8388: Al activar el producto de ADSL particular a la hora de darle al botón “Mostrar velocidad de banda ancha” la herramienta devuelve el error: “FORMATO DEL CODIGO POSTAL INCORRECTO”
    • Se ha comprobado que el error se produce  cuando una dirección no se valida por el servicio de callejero y se procede a introducir el C.P. de forma manual. Es un problema de programación de IRIS. Lo tienen localizado y está realizando pruebas para su corrección.

    • IG8486 Descripción de la incidencia: En Iris cuando han activado un ADSL se van a consultas/ productos, se introduce algún dato del cliente al que se le ha activado el producto y al dar a buscar no aparece información. Lo mismo sucede si se realiza la búsqueda sin poner datos del cliente. No facilita mensaje.
      • Se ha producido por las modificaciones implementadas en el 3P del 03/09/09. El jueves 10 de septiembre se realizaron unas modificaciones para corregir el error y están haciendo pruebas para confirmar su corrección.
    • IG8085 Al realizar la activación de línea de datos por anexo a ADSL al darle al botón de Enviar salta mensaje de error. Error: “El plan de datos MHT3G, solo puede activarse a clientes que tengan contratado el producto ADSL y el servicio al que se anexa este alta no tiene asociado ADSL asociado. Por favor verifique que se trata del servicio correcto”.El plan de contingencia a seguir con esta incidencia es: Si el ADSL está activado: remitir al 166. Si el ADSL está pendiente de activar, tramitar la petición por fax.

      • Esta  incidencia está provocada por un error al cargar código de IRIS en la última Release. Aún no está resuelto.

    • IG8481 En Iris al mostrar velocidad de ADSL particulares la información que vuelca no concuerda con la velocidad que muestra UNIGIS para la misma dirección. No devuelve mensaje de error.
      • Esta  incidencia aún se encuentra en estudio.

    Actualmente estamos tratando de averiguar el estado de estas incidencias.  A medida que vayamos sabiendo más os lo comunicaremos en los próximo boletines mensuales de ADSL.

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