Incidencias pasadas detectadas y solucionadas

Alejandro — Thu, 24 Sep 2009 16:38:58 +0000

Asignación de un fijo de un cliente a otro cliente, con la consecuencia de que uno de ellos lo pierde, y deja de recibir llamadas.

Durante la provisión el número fijo asignado a un cliente quedaba reservado durante 45 días. Si la provisión duraba más de 45 días, dicho número se liberaba y se asignaba a otro cliente. Para solucionarlo se ha aumentado dicha reserva hasta 90 días.

Retraso puntual en provisión causado por falta de pares en central de VF a pesar de estar la central abierta.

En dichas centrales sí existían pares libre pero no se habían puesto en funcionamiento por temas interno. Esta situación ya se ha solucionado.

Bajas no solicitadas por el cliente (se llamaba o se envía al cliente un SMS indicándole que tenemos que dar de baja el servicio, sin que el lo haya solicitado)

Los clientes llamaban al 123 para quitar la locución y al tratar de hacerlo el agente daba de baja todo el servicio. Se hicieron los cambios oportunos en sistemas para que no se volviera a dar esta situación.

En los procesos que requieren BAJA y ALTA los mensajes de baja de la primera solicitud se retrasaron por un problema puntual y llegaron al cliente cuando ya se estaba tramitando el nuevo alta. Ya está funcionando correctamente.

Cuando durante el proceso de provisión se necesita contactar con el cliente (solo en algunas ocasiones puntuales) y éste es ilocalizable tras varios intentos (primero se intenta localizar al cliente, luego al distribuidor), se procede a generar un KO y por eso le llegan al cliente los sms.

En alguna ocasión Telefónica ha instalado un Nodo Remoto en zonas donde Vodafone tenía clientes de ADSL en acceso directo. Esto implica que dejamos de poder darle el servicio y se genera la baja del mismo. Vodafone no ha podido avisar al cliente porque Telefónica no avisa con antelación. Ahora con cobertura nacional se trabajará para que en estos casos podamos migrar al cliente a acceso indirecto para no dejar de darles el servicio. Pero aún el procedimiento no está cerrado.

En abril de 2009 se detectó una escasez generalizada de números fijos. De manera que se creó un grupo de trabajo dedicado a gestionar los recursos de numeración fija, y aplicando varias mediadas solucionaron el problema inicial. Ahora ya disponemos de numeración fija suficiente pero lo que ocurre de manera puntual es que no vuelca en IRIS la información de dichos rangos. Cuando ocurra esta situación hay que abrir incidencia en Soporte Herramientas Comerciales para hacerlo constar y que se pueda solucionar.

No es posible activar en Iris clientes con tarjetas de residencia que empiezan por Y / Z. Julio 2009

Ya es posible activar por IRIS clientes de ADSL con tarjeta de residencia que empiezan por Y/Z.

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