Comunicados ADSL TOPdigital » llamadas a fijo http://adsl.topdigital.es Fri, 11 Dec 2009 09:26:23 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 en hourly 1 Incidencias que se pueden dar en la actualidad http://adsl.topdigital.es/?p=37 http://adsl.topdigital.es/?p=37#comments Thu, 24 Sep 2009 16:42:48 +0000 Alejandro http://adsl.topdigital.es/?p=37

  • Se le factura al cliente llamadas a fijos realizadas desde casa:

  1. Este error de facturación se da cuando la central GSM que da cobertura al hogar (donde se define el home zone) se satura. En estos casos el terminal de voz engancha con otra central diferente. Estos cambios se hacen de manera automática y no podemos actuar sobre ello, pero se han ampliado las zonas “home zone” para minimizar el número de ocasiones en las que se da esta situación.
  2. También se puede generar esta incidencia si no se introduce la dirección correcta del domicilio del cliente.
  3. También puede ocurrir que el paquete Vodafone ADSL en la modalidad de tarifa plana tiene un máximo de 1.00 minutos al mes para llamadas a fijos nacionales desde casa. Si el cliente agota este máximo se le facturará según el plan de precios contratados.

Cuando un cliente acuda a la tienda reclamando una incidencia de facturación con las llamadas a fijos o bien llama al 123 o desde el punto de venta se contacta con el 127. Ellos mirarán cuál de las tres posibles situaciones es, y si se confirma que es una incidencia procederán a gestionar el abono en factura.

  • El cliente solo recibe en su número fijo llamadas con origen en Vodafone, y no recibe llamadas de ningún otro operador. O bien no recibe de ningún operador:

  1. La asociación de número fijo al número móvil se hace de manera automática durante la actuación del servicio. Puede ocurrir que los sistemas fallen por motivos puntuales y dicha asociación no se haga. Aquí la solución es llamar al 123 para que abra una incidencia para realizar la asociación. O desde el punto de venta se llama al 127.
  2. Puede ocurrir también si el número es portado que el resto de operadores no hayan actualizó sus bases de datos. La solución en estos casos pasa por contactar con el 123 o el 127 para reclamar la incidencia. Y vodafone hará las gestiones pertinentes para que el resto de operadores actualicen sus bases de datos.

  • Retrasos en provisión: se está analizando las distintas causas por las que las solicitudes no avanzan correctamente en su proceso de provisión. Una de las causas ya detectadas es cuando:
  1. Se activa ADSL sobre una multitarjeta.
  2. Se activa ADSL sobre una línea de voz que ya tiene Navega y habla activado.

Recordar que no se pueden activar ADSL sobre líneas con multitarjeta ni sobre líneas que ya tengas activado un Navega y habla. De todas formas se ha hecho una mejora a IRIS para que no deje continuar un alta en alguno de los 2 supuestos anteriores.

El procedimiento que se va a seguir con las solicitudes atascadas será el siguiente:

Desde provisión se generará manualmente un caso al 127 (se está trabajando para que sea de forma automática) cuando una solicitud lleve más de 1 día en este estado.

El 127 contactará con el punto de venta que dio el alta para indicarle la situación.

El punto de venta relanzará el alta con los datos correctos.

]]> http://adsl.topdigital.es/?feed=rss2&p=37 0