Comunicados ADSL TOPdigital » procedimiento incidencia http://adsl.topdigital.es Fri, 11 Dec 2009 09:26:23 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 en hourly 1 Incidencias generales abiertas por HC relativas a ADSL http://adsl.topdigital.es/?p=119 http://adsl.topdigital.es/?p=119#comments Fri, 25 Sep 2009 13:54:41 +0000 Alejandro http://adsl.topdigital.es/?p=119
  • IG8085 Al realizar la activación de línea de datos por anexo a ADSL al darle al botón de Enviar salta mensaje de error. Error: “El plan de datos MHT3G, solo puede activarse a clientes que tengan contratado el producto ADSL y el servicio al que se anexa este alta no tiene asociado ADSL asociado. Por favor verifique que se trata del servicio correcto”.El plan de contingencia a seguir con esta incidencia es: Si el ADSL está activado: remitir al 166. Si el ADSL está pendiente de activar, tramitar la petición por fax.
    • Esta  incidencia está provocada por un error al cargar código de IRIS en la última Release. Aún no está resuelto.
    • Medida de contingencia:
      • Durante la activación del plan de datos, en vez de seleccionar MHT3G seleccionar TPN1M. Con este plan de precios no se produce el error.
      • Posteriormente mandar un mail a soporte_127@vodafone.com indicando en el asunto ADSL y solicitando el cambio de plan de precios..
      • Las tiendas propias y los supervisores seguirán utilizando sus direcciones de correo habituales.

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