Septiembre 25, 2009
- IG8085 Al realizar la activación de línea de datos por anexo a ADSL al darle al botón de Enviar salta mensaje de error. Error: “El plan de datos MHT3G, solo puede activarse a clientes que tengan contratado el producto ADSL y el servicio al que se anexa este alta no tiene asociado ADSL asociado. Por favor verifique que se trata del servicio correcto”.El plan de contingencia a seguir con esta incidencia es: Si el ADSL está activado: remitir al 166. Si el ADSL está pendiente de activar, tramitar la petición por fax.
- Esta incidencia está provocada por un error al cargar código de IRIS en la última Release. Aún no está resuelto.
- Medida de contingencia:
- Durante la activación del plan de datos, en vez de seleccionar MHT3G seleccionar TPN1M. Con este plan de precios no se produce el error.
- Posteriormente mandar un mail a soporte_127@vodafone.com indicando en el asunto ADSL y solicitando el cambio de plan de precios..
- Las tiendas propias y los supervisores seguirán utilizando sus direcciones de correo habituales.