• Asignación de un fijo de un cliente a otro cliente, con la consecuencia de que uno de ellos lo pierde, y deja de recibir llamadas.

• Durante la provisión el número fijo asignado a un cliente quedaba reservado durante 45 días. Si la provisión duraba más de 45 días, dicho número se liberaba y se asignaba a otro cliente. Para solucionarlo se ha aumentado dicha reserva hasta 90 días.

• Retraso puntual en provisión causado por falta de pares en central de VF a pesar de estar la central abierta.

• En dichas centrales sí existían pares libre pero no se habían puesto en funcionamiento por temas interno. Esta situación ya se ha solucionado.

• Bajas no solicitadas por el cliente (se llamaba o se envía al cliente un SMS indicándole que tenemos que dar de baja el servicio, sin que el lo haya solicitado)

• Los clientes llamaban al 123 para quitar la locución y al tratar de hacerlo el agente daba de baja todo el servicio. Se hicieron los cambios oportunos en sistemas para que no se volviera a dar esta situación.

• En los procesos que requieren BAJA y ALTA los mensajes de baja de la primera solicitud se retrasaron por un problema puntual y llegaron al cliente cuando ya se estaba tramitando el nuevo alta. Ya está funcionando correctamente.

• Cuando durante el proceso de provisión se necesita contactar con el cliente (solo en algunas ocasiones puntuales) y éste es ilocalizable tras varios intentos (primero se intenta localizar al cliente, luego al distribuidor), se procede a generar un KO y por eso le llegan al cliente los sms.

• En alguna ocasión Telefónica ha instalado un Nodo Remoto en zonas donde Vodafone tenía clientes de ADSL en acceso directo. Esto implica que dejamos de poder darle el servicio y se genera la baja del mismo. Vodafone no ha podido avisar al cliente porque Telefónica no avisa con antelación. Ahora con cobertura nacional se trabajará para que en estos casos podamos migrar al cliente a acceso indirecto para no dejar de darles el servicio. Pero aún el procedimiento no está cerrado.

• Falta de numeración fija en determinadas provincias.

• En abril de 2009 se detectó una escasez generalizada de números fijos. De manera que se creó un grupo de trabajo dedicado a gestionar los recursos de numeración fija, y  aplicando varias mediadas solucionaron el problema inicial.  Ahora ya disponemos de numeración fija suficiente pero lo que ocurre de manera puntual es que no vuelca en IRIS la información de dichos rangos. Cuando ocurra esta situación hay que abrir incidencia en Soporte Herramientas Comerciales para hacerlo constar y que se pueda solucionar.

• No es posible activar en Iris clientes con tarjetas de residencia que empiezan por Y / Z. Julio 2009

• Ya es posible activar por IRIS clientes de ADSL con tarjeta de residencia que empiezan por Y/Z.

Uso del Modem durante la provisión fuera de casa:

Se prorroga  hasta el 1 de Octubre de2009 la promoción  del uso del modem en movilidad durante el periodo de provisión:

Todos los clientes que se encuentren en la fase de provisión podrán utilizar el modem 3G fuera de casa, mientras se activa su ADSL sin coste.

Para ver más todos los detalles del uso del modem puedes consulta la ficha “Usos del modem” colgada en portal comercial.

A partir del 1 de Septiembre de 2009 está disponible LA MOVILIDAD TOTAL para los clientes de Vodafone ADSL:

El cliente Vodafone ADSL TP podrá realizar llamadas a números fijos nacionales con tarifa Plana desde cualquier punto del país, sin necesidad de estar en su domicilio.

También podrá recibir las llamadas que hagan a su número fijo, aunque se encuentra fuera de su domicilio.

El cliente de Vodafone ADSL UNO podrá realizar llamadas a números fijos con su tarifa de 1 céntimo/minuto aunque se encuentre fuera de su domicilio.

¿Cuánto cuesta?

Si eres cliente de Vodafone ADSL tarifa plana pagarás 5€/mes por el servicio de movilidad total.

Si eres cliente de Vodafone ADSL UNO pagarás 1€/mes por el servicio de movilidad total.

¿Cómo se activa?

Llamar al 123 o enviar USSD *291# desde la línea donde quiere activar la movilidad total.

¿Cómo se desactiva?

Llamar al 123 o enviar USSD *292# desde la línea donde quiere desactivar la movilidad total.

Queremos informaros de que alguna de las mejoras que en Julio subieron a producción, todavía están en pruebas:

• Activación ADSL en un solo paso.
• Ventana de devoluciones en IRIS para sustituir al fax. (La respuesta de logística seguirá siendo vía fax)
• Procedimiento para pasar clientes de Vodafone en tu Casa a ADSL sin pérdida del número fijo

Os mantendremos informados mensualmente a través de este boletín

Adicionalmente, todo cliente que contrate VF ADSL o Internet Siempre Contigo conjuntamente con las Tarifas Planas de Voz, se beneficiará de un descuento en su factura:

Caso A)

Si un cliente contrata Vodafone ADSL con tarifa plana (independientemente de la velocidad contratada) y una tarifa plana de voz de 29€ o superior  se beneficiará de un descuento de 15€ en su cuota de ADSL.

¿Cuál es el orden de la aplicación de descuentos?

1. Se restan 15€
2. A la cantidad resultante se le aplica el 25% de descuento correspondiente a la promoción del ADSL.

Ejemplo: Cliente con Vodafone ADSl 6Mb = 34.9€ + tarifa plana a todos =29€

El ADSL le cuesta: 14.93€ + IVA

Véase la siguiente tabla dónde se indica el precio final (sin IVA) del paquete ADSL tras aplicarle la promoción actual y el  beneficio de la tarifa plana de voz.

¿Cómo solicito este beneficio?

Proceso de activación habitual para las Tarifas Planas y para ADSL.

Muy Importante: Hay que enviar un mail a PyS_127@vodafone.es (indicando en el asunto: promoción fijo gratis), para desactivar el beneficio asignado por defecto en la Tarifa Plana para que el descuento de 15€ (en ADSL) tenga efecto.  Es necesario indicar:

• SFID
• Número de Teléfono del Cliente (sobre el que tiene activada la Tarifa Plana).
• Nombre y Apellidos del Cliente
• NIF del cliente.
• Plan de Precios de Tarifa Plana contratado.
• Producto Fijo activado: Vodafone ADSL Tarifa Plana).

Caso B)

Si un cliente contrata Vodafone ADSL con tarifa plana (independientemente de la velocidad contratada) y una tarifa plana de voz de 19€ se beneficiará de un descuento de 6€ en su cuota de ADSL.

¿Cuál es el orden de la aplicación de descuentos?

1. Se restan 6€
2. A la cantidad resultante se le aplica el 25% de descuento correspondiente a la promoción del ADSL.

Ejemplo: Cliente con Vodafone ADSl 6Mb = 34.9€ + tarifa plana a todos =19€

El ADSL le cuesta: 21.68€ + IVA

Véase la siguiente tabla dónde se indica el precio final (sin IVA) del paquete ADSL tras aplicarle la promoción actual y el  beneficio de la tarifa plana de voz: