• PROMOCIÓN SOBRE EL USO DEL MODEM:
  Se prorroga  hasta el 1 de Octubre de2009 la promoción  del uso del modem en movilidad durante el periodo de provisión. Todos los clientes que se encuentren en la fase de provisión podrán utilizar el modem 3G fuera de casa, mientras se activa su ADSL sin coste.
• NUEVO FORMATO EN LAS TABLAS DE PRECIOS DE CAPTACIÓN:
  A partir de esta semana encontrareis dos nuevas pestañas en la tabla de precios de captación, llamadas “Fijo-Península” y “Fijo-Canarias”, donde se resume toda la información referente a los terminales de Vodafone en tu Casa y Vodafone ADSL.

Dentro de estas dos pestañas se ha eliminado la información sobre planes de precios, así como la diferenciación por columnas según los códigos de promoción de la telefonía móvil. En su lugar, en la parte superior de las columnas encontraréis los códigos de promoción específicos de Vodafone en tu Casa y Vodafone ADSL.

 

En las nuevas tablas se mantiene la oferta específica de terminales tal y como estaba, no se ha añadido ni eliminado ningún terminal, por lo que la oferta de terminales sigue siendo la misma.

Con esta nueva estructura es más fácil la consulta de los precios de venta de los terminales de Vodafone en tu Casa y Vodafone ADSL, así como la consulta del código de promoción a aplicar en cada caso.

Hasta que tengamos alguna solución alternativa desarrollada para este colectivo (estamos en ello) es necesario que cuando realicéis altas de Vodafone ADSL a personas con discapacidad auditiva:

1- Indicarle que puede solicitarlo vía email a soportevf_accesible@vodafone.es o vía fax al 607 130 337 (indicando en el mismo una manera de contacto, ya sea por mail, o un número de Teléfono que pueda ser atendido por otra persona), desde donde le darán la atención oportuna para la contratación del mismo.

2- Al tramitar el alta en IRIS, aseguraos que en el campo teléfono de contacto se indica el teléfono del distribuidor o de una persona allegada al cliente que pueda responder en caso necesario”

Logística nos ha comunicado que están recibiendo solicitudes de devolución de equipos donde:

• No se indica el código de cliente (29/____) y esto origina que no se tramiten dichas devoluciones porque en ocasiones no coincide el nombre que indican en la solicitud con el que aparece en SAP.
• No indican la referencia SAP de cada terminal que solicitan devolver y esto origina que nos se tramiten las devoluciones.

Os recordamos que rellenéis correctamente la solicitud de devolución sin olvidar ningún campo para evitar estas situaciones.

• IG8388: Al activar el producto de ADSL particular a la hora de darle al botón “Mostrar velocidad de banda ancha” la herramienta devuelve el error: “FORMATO DEL CODIGO POSTAL INCORRECTO”
  • Se ha comprobado que el error se produce  cuando una dirección no se valida por el servicio de callejero y se procede a introducir el C.P. de forma manual. Es un problema de programación de IRIS. Lo tienen localizado y está realizando pruebas para su corrección.

• IG8486 Descripción de la incidencia: En Iris cuando han activado un ADSL se van a consultas/ productos, se introduce algún dato del cliente al que se le ha activado el producto y al dar a buscar no aparece información. Lo mismo sucede si se realiza la búsqueda sin poner datos del cliente. No facilita mensaje.
  • Se ha producido por las modificaciones implementadas en el 3P del 03/09/09. El jueves 10 de septiembre se realizaron unas modificaciones para corregir el error y están haciendo pruebas para confirmar su corrección.

• IG8085 Al realizar la activación de línea de datos por anexo a ADSL al darle al botón de Enviar salta mensaje de error. Error: “El plan de datos MHT3G, solo puede activarse a clientes que tengan contratado el producto ADSL y el servicio al que se anexa este alta no tiene asociado ADSL asociado. Por favor verifique que se trata del servicio correcto”.El plan de contingencia a seguir con esta incidencia es: Si el ADSL está activado: remitir al 166. Si el ADSL está pendiente de activar, tramitar la petición por fax.

• • Esta  incidencia está provocada por un error al cargar código de IRIS en la última Release. Aún no está resuelto.

• IG8481 En Iris al mostrar velocidad de ADSL particulares la información que vuelca no concuerda con la velocidad que muestra UNIGIS para la misma dirección. No devuelve mensaje de error.
  • Esta  incidencia aún se encuentra en estudio.

Actualmente estamos tratando de averiguar el estado de estas incidencias.  A medida que vayamos sabiendo más os lo comunicaremos en los próximo boletines mensuales de ADSL.

• Se le factura al cliente llamadas a fijos realizadas desde casa:

1. Este error de facturación se da cuando la central GSM que da cobertura al hogar (donde se define el home zone) se satura. En estos casos el terminal de voz engancha con otra central diferente. Estos cambios se hacen de manera automática y no podemos actuar sobre ello, pero se han ampliado las zonas “home zone” para minimizar el número de ocasiones en las que se da esta situación.
2. También se puede generar esta incidencia si no se introduce la dirección correcta del domicilio del cliente.
3. También puede ocurrir que el paquete Vodafone ADSL en la modalidad de tarifa plana tiene un máximo de 1.00 minutos al mes para llamadas a fijos nacionales desde casa. Si el cliente agota este máximo se le facturará según el plan de precios contratados.

Cuando un cliente acuda a la tienda reclamando una incidencia de facturación con las llamadas a fijos o bien llama al 123 o desde el punto de venta se contacta con el 127. Ellos mirarán cuál de las tres posibles situaciones es, y si se confirma que es una incidencia procederán a gestionar el abono en factura.

• El cliente solo recibe en su número fijo llamadas con origen en Vodafone, y no recibe llamadas de ningún otro operador. O bien no recibe de ningún operador:

1. La asociación de número fijo al número móvil se hace de manera automática durante la actuación del servicio. Puede ocurrir que los sistemas fallen por motivos puntuales y dicha asociación no se haga. Aquí la solución es llamar al 123 para que abra una incidencia para realizar la asociación. O desde el punto de venta se llama al 127.
2. Puede ocurrir también si el número es portado que el resto de operadores no hayan actualizó sus bases de datos. La solución en estos casos pasa por contactar con el 123 o el 127 para reclamar la incidencia. Y vodafone hará las gestiones pertinentes para que el resto de operadores actualicen sus bases de datos.

• Retrasos en provisión: se está analizando las distintas causas por las que las solicitudes no avanzan correctamente en su proceso de provisión. Una de las causas ya detectadas es cuando:

1. Se activa ADSL sobre una multitarjeta.
2. Se activa ADSL sobre una línea de voz que ya tiene Navega y habla activado.

Recordar que no se pueden activar ADSL sobre líneas con multitarjeta ni sobre líneas que ya tengas activado un Navega y habla. De todas formas se ha hecho una mejora a IRIS para que no deje continuar un alta en alguno de los 2 supuestos anteriores.

El procedimiento que se va a seguir con las solicitudes atascadas será el siguiente:

Desde provisión se generará manualmente un caso al 127 (se está trabajando para que sea de forma automática) cuando una solicitud lleve más de 1 día en este estado.

El 127 contactará con el punto de venta que dio el alta para indicarle la situación.

El punto de venta relanzará el alta con los datos correctos.