Hasta que tengamos alguna solución alternativa desarrollada para este colectivo (estamos en ello) es necesario que cuando realicéis altas de Vodafone ADSL a personas con discapacidad auditiva:
1- Indicarle que puede solicitarlo vía email a soportevf_accesible@vodafone.es o vía fax al 607 130 337 (indicando en el mismo una manera de contacto, ya sea por mail, o un número de [...]
Logística nos ha comunicado que están recibiendo solicitudes de devolución de equipos donde:
No se indica el código de cliente (29/____) y esto origina que no se tramiten dichas devoluciones porque en ocasiones no coincide el nombre que indican en la solicitud con el [...]
IG8388: Al activar el producto de ADSL particular a la hora de darle al botón “Mostrar velocidad de banda ancha” la herramienta devuelve el error: “FORMATO DEL CODIGO POSTAL INCORRECTO”
Se ha comprobado que el error se produce cuando una dirección no se valida por el servicio de callejero y se procede a introducir el C.P. de [...]
Se le factura al cliente llamadas a fijos realizadas desde casa:
Este error de facturación se da cuando la central GSM que da cobertura al hogar (donde se define el home zone) se satura. En estos casos el terminal de voz engancha con otra central diferente. Estos cambios se hacen de manera automática y no [...]
Asignación de un fijo de un cliente a otro cliente, con la consecuencia de que uno de ellos lo pierde, y deja de recibir llamadas.
Durante la provisión el número fijo asignado a un cliente quedaba reservado durante 45 días. Si la provisión duraba más de 45 días, dicho número se liberaba y se [...]